FAQ

질문/답변
번호
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A/S
A/S 접수는 어디서 하나요?
질문
A/S 접수는 어디서 하나요?
답변
온라인 에서 구입하신 상품은 구입하신 곳(홈페이지, 종합몰)에서, 오프라인에서 구입하신 상품은 구입시 받으신 품질보증서 지참하셔서 구입하신 매장 방문해 주세요. ※ 오프라인 구입 시 행사 상품의 경우에는 A/S 불가이며, 또한 품질보증서 분실시에 A/S 가 불가합니다.
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A/S
A/S 비용은 얼마 인가요?
질문
A/S 비용은 얼마 인가요?
답변
제품이나 손상 정도에 따라 다르니, 해당 게시판으로 문의해주세요. A/S 에 따른 왕복배송비는 고객님 부담입니다.
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A/S
A/S 보장 가능 기간은 언제 인가요?
질문
A/S 보장 가능 기간은 언제 인가요?
답변
- 구입일로부터 3개월 이내 1회 무상 A/S 보증 - 구입일로부터 6개월 이내 유상 A/S 가능 (상품의 손상 정도에 따라 차등 청구, 기간은 2~3주 소요) - 보증기간 6개월 이후 판매가 종료된 상품은 A/S 불가 ※ A/S 불가 상품 : 폰케이스, 의류, 신발
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A/S
A/S 가능 상품은 무엇 인가요?
질문
A/S 가능 상품은 무엇 인가요?
답변
가능 상품 : 쥬얼리, 가방, 스트랩 불가 상품 : 폰케이스, 의류, 신발류 하지만, 제품 특성 상 A/S 불가할수 있으니, 해당 게시판으로 먼저 문의해주세요. A/S기간과 가능여부, 추가발생비용은 제품과 파손도에 따라 달라질 수 있습니다.
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A/S
A/S 상품은 어떻게 보내나요?
질문
A/S 상품은 어떻게 보내나요?
답변
저희 고객센터로 연락 주시거나, 가까운 편의점에서 대한통운 택배 접수 후 A/S 사유 메모(아래 내용)해서 보내주세요. A/S에 따른 왕복 택배비 5,000원은 고객 부담입니다. (대한통운 외 타 택배 착불 이용 시 택배비 차액 비용 추가됨,타 택배 이용시 선불로 결제 후 2500원 동봉) A/S 메모_ 구매고객님 성함, 연락처, 구매 몰, 구입시기, 수선 내용 ex)성함_빈티지헐리우드, 전화번호_02-784-2203, 구매몰_홈페이지, 구입시기_2013.1월 중순, 수선내용_체인 도금
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A/S
A/S 기간은 어느 정도 소요되나요?
질문
A/S 기간은 어느 정도 소요되나요?
답변
평균 2주, 최대 3~4주 소요가 예상됩니다. A/S기간과 가능여부, 추가발생비용은 제품과 파손도에 따라 달라질 수 있습니다.
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A/S
A/S 상품 보낼 주소지는 어디인가요?
질문
A/S 상품 보낼 주소지는 어디인가요?
답변
서울시 강남구 신사동 519-3 번지 우림빌딩 5층 빈티지헐리우드
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현금영수증
현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
질문
현금영수증 신청은 어떻게 하나요?
답변
홈페이지 상단의 MY PAGE > 주문내역 > 주문상세 조회 > 현금영수증 신청 > 정보 작성 입금 완료된 무통장입금과 실시간 계좌이체에 주문 건에 한해서만 발행 가능합니다.
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주문 시 주의 할 점
주문 시 주의 사항은 무엇인가요?
질문
주문 시 주의 사항은 무엇인가요?
답변
핸드메이드 쥬얼리의 특성상 약간의 오차는 발생될 수 있으며, 이는 제품 하자가 아닙니다. > 스톤의 컬러, 사이즈, 모양은 다소 차이가 있을 수 있으며, 이는 소재의 특성이므로 제품 하자가 아닙니다. > 스톤, 진주에는 미세균열, 내포물이 존재할 수 있습니다. > 모니터의 사양에 따라 제품의 컬러와 이미지는 다소 상이할 수 있습니다. 알러지 반응은 개인차(그날의 컨디션에 따라서도)가 많은 부분이므로, 구입하실 때 유의하시기 바랍니다.
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사용시 주의 할 점
사용시 주의 사항은 무엇인가요?
질문
사용시 주의 사항은 무엇인가요?
답변
쥬얼리의 변색은 피부의 염분과 공기중의 황성분, 화장품 및 향수, 물에 닿았을 때 발생하므로, 착용과 보관에 주의해주세요.
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취소/교환/반품
반품 시 사용했던 쿠폰이나 적립금은 다시 사용 가능한가요?
질문
반품 시 사용했던 쿠폰이나 적립금은 다시 사용 가능한가요?
답변
반품 시 쿠폰은 환불되지 않고 적립금은 자동 환불됩니다. 환불되지 않을 시 게시판에 문의 바랍니다.^^
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취소/교환/반품
부분 반품 시 차액 환불은 어떻게 받나요?
질문
부분 반품 시 차액 환불은 어떻게 받나요?
답변
무통장입금, 실시간 계좌이체, 카드결제의 경우 부분취소가 가능합니다. 하지만 일부 카드사와 핸드폰 결제의 경우 부분취소가 불가능해, 이 경우에는 부분 결제 후 전체 취소 하여야 합니다.(월말이 지나면 처리 불가능)
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취소/교환/반품
카드 결제 후 취소/환불 했는데, 카드 취소 승인 문자가 안 왔어요.
질문
카드 결제 후 취소/환불 했는데, 카드 취소 승인 문자가 안 왔어요.
답변
빈티지헐리우드에서 카드 취소 후 7~10일 이내에 카드사 전산 취소 확인되며, 카드사에 따라 승인문자는 따로 발송되지 않을 수 있습니다. 정확한 승인 날짜는 해당 카드사에 문의하시는 것이 보다 정확합니다.
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취소/교환/반품
교환/반품 불가 한 경우는 어떤 때인가요?
질문
교환/반품 불가 한 경우는 어떤 때인가요?
답변
주문제작 상품 (ORDER-MADE)의 경우 단순변심반품 불가 반품/교환 가능한 기간이 지난 경우 상품 및 포장품의 훼손, 특별구성품(사은품)누락, 상품택 제거 시
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취소/교환/반품
제품하자교환/반품은 어떻게 하나요?
질문
제품하자교환/반품은 어떻게 하나요?
답변
교환> 상품 수취 후 2주일 안에 신청하셔야 가능하며,(배송비 빈티지헐리우드 부담) 하자상품 본사로 입고 후 확인해서 교환 발송 됩니다. 이 후에 신청 시 A/S로 진행됩니다.(배송비 고객님 부담) 반품> 상품 수취 후 2주일 안에 신청하셔야 가능하며,(배송비 빈티지헐리우드 부담) 하자상품 본사로 입고 후 확인해서 환불 처리 됩니다. 이 후에는 A/S로 진행됩니다.(배송비 고객님 부담)
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취소/교환/반품
단순변심교환은 어떻게 하나요?
질문
단순변심교환은 어떻게 하나요?
답변
상품 수취 후 1주일 안에 신청하셔야 가능하며, 이 후에는 교환 불가하며 1회만 가능합니다. 교환하는 상품과 차액이 발생할 경우,게시판에 내용 기재 해주시면 안내해 드리겠습니다. 배송비 5,000원을 동봉 후에 대한통운 택배로 착불로 보내주세요^^
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취소/교환/반품
교환/반품 상품은 어떻게 보내나요?
질문
교환/반품 상품은 어떻게 보내나요?
답변
교환/반품 원하실 경우 배송 시에 받은 교환/반품 종이에 내용 기재 후 택배비와 함께 동봉 해 대한통운 착불로 보내주세요. 교환/반품 종이가 없을 시, 주문자 성함, 구매한 사이트명,연락처,반품 사유, 무통장 결제 시 환불계좌번호 메모 적어서 함께 보내주세요. 대한통운 이외 타택배 착불 이용 시 추가 비용이 고객님께 부가됩니다. 택배비용은 아래에서 확인해주시고, 배송비 동봉 시 봉투에 넣은 입구를 꼭 밀봉 해주세요.
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취소/교환/반품
주문 취소 하고 싶어요.
질문
주문 취소 하고 싶어요.
답변
상품 준비 중일 경우에만 주문 취소가 가능하며, 오전 11시 이전에 본사 고객센터로 연락 주시면 취소 가능합니다. 배송된 경우에는 반품으로 진행됩니다.
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배송
품절된 상품의 구매가 가능한가요?
질문
품절된 상품의 구매가 가능한가요?
답변
품절 상품은 상품에 따라 추가 생산으로 재입고 되거나 영구품절 될 수 있습니다. 입고 시기가 일정치 않으므로 Q&A 게시판을 통해 문의해 주시면 재입고 여부 및 시기를 답변 드리도록 하겠습니다.
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배송
주문을 따로 했는데 묶어서 합배송 받고 싶어요.
질문
주문을 따로 했는데 묶어서 합배송 받고 싶어요.
답변
배송지시전인 오전 11시 이전에 고객센터로 연락해주시면 합배송이 가능하도록 변경해드리겠습니다. 홈페이지에서 따로 주문 시에만 합배송 가능합니다. 타몰의 경우 합배송이 불가능합니다. 홈페이지 구매 시 배송비 두 번 결제하셨을 때 합배송 요청하시면 택배비 2,500원 환불 가능하며 카드결제일 경우 부분취소로, 현금결제일 경우 적립금으로 받으실 수 있습니다.
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